قبل از هر چیز، بیایید یه مسئله ای رو برای خودمون مطرح کنیم؛ بالا آوردن سایت و گرفتن ورودی، همیشه اول کاره! خیلی ها با هزار امید و آرزو سایت می زنن، کلی هم برای سئو یا تبلیغات هزینه می کنن و ترافیک خوبی هم میگیرن، اما سایتشون مثل مغازه ایه که روزی هزار نفر واردش می شن، فقط قیمت می پرسن و دست خالی میرن بیرون.
اینجاست که صاحب کسب و کار کلافه میشه و با ناامیدی زیادی از خودش می پرسه:«چرا با این همه بازدید، بازم درآمد سایتم اینقدر خالی؟ اصلا ایراد کار کجاست؟»
ما قراره این مشکل با هم تحلیل کنیم و بگیم که چرا سایتتون فروش نداره، می خوایم قدم به قدم سایت شما رو کالبد شکافی کنیم و ببینیم چطور می تونیم اون بازدید کننده های بی تفاوت رو به خریدار دست به نقد تبدیل کنیم و در ادامه هم بررسی می کنیم که چطور با سپردن این مشکلات به یک تیم حرفه ای، می تونید ساییتون رو از یه ویترین خاک خورده به یه ماشین اتوماتیک تبدیل کنید.
مهم ترین دلایل فروش نرفتن محصولات در سایت
اول از همه، باید اینو قبول کنیم که مشتریای اینترنتی خیلی کم حوصلن و کوچیک ترین ایراد و اشکالی تو سایت شما، مساویه با تقدیم کردن دو دستی مشتری به رقیبتون؛
تاثیر سرعت بر فروش اینترنتی
فرض کنید یه مشتری تو گوگل یک کلمه رو سرچ کرده و روی لینک سایت شما کلیک کرده. به این فکر کردین که اگه سایتتون دیر لود بشه چه اتفاقی میوفته؟ مشتری بدون مکث تو همون 5 ثانیه اول کلافه میشه، سایت شما رو می بنده میره تو سایت بعدی.
در واقع شما به خاطر همین سرعت پایین، کلی مشتری آماده به خرید رو از دست می دین. سایت کند دقیقا مثل فروشنده ایه که لکنت داره و مشتری اصلا حوصله نمی کنه منتظر بمونه تا حرفش تموم بشه و زود می ره بیرون.
به خاطر همین، وقتی که شما سایتتون رو برای بهینه سازی به تیم ما بسپارید، اولین قدم ما اینه که کد های اضافی رو پاک کنیم و سرعت بالا اومدن صفحات سایتتون رو به زیر 3 ثانیه برسونیم تا هیچ مشتری عجولی رو از دست ندید.
شما میتونید نمونه کارامون رو ببنید و خدمات سئو سایتتونو به ما بسپارید.
عدم نمایش درست سایت در موبایل
همین الان به نگاه به دور و برتون بندازید، الان بالای 80 درصد آدما با گوشی موبایلشون توی اینترنت می چرخن و خرید می کنن. حالا اگه سایت شما فقط توی مانیتور کامپیوتر قشنگ باشه و وقتی با گوشی باز میشه، دکمه هاش خیلی ریز باشن یا متن هاش به هم بریزه فاجعه میشه.
تصور کنید مشتری نتونه راحت رو دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنه؛ قطعا بی خیال خرید میشه و کلا میره. موضوع اینه که سازگاری سایت با موبایل دیگه یه آپشن لوکس نیست، بلکه یه ضرورت مهم برای سایته و ما این ساختار رو توی سایت شما از پایه استانداردسازی می کنیم.
چرا مشتری از سایت خرید نمی کند؟
تو قدم بعدی ما باید به مشتریامون حس اطمینان بدیم و روی ساخت صفحات محصولمون خیلی دقت کنیم. بیاین اینجوری در نظر بگیریم که تو بازار سنتی مشتری جنس رو تو دستش می گیره و بافتش ور لمس می کنه و از کیفیتش مطمئن میشه.
ولی توی اینترنت این امکان وجود نداره، پس سایت شما باید جوری چیده بشه که به مشتری همون حس کیفیت رو بده و مشتری رو مطمئن کنه که انتخابش اشتباه نیست.
کامل نبودن توضیحات محصول و عکس های بی کیفیت
شما باید بدونید که صفحه محصولتون در واقع همون فروشنده مغازه شماست. وقتی اطلاعات محصولتون فقط تو یه اسم و یه قیمت خشک و خالی خلاصه میشه، مشتری قطعا شک میکنه که شاید چیزی که به دستم می رسه اون چیزی نباشه که میخوام یا کلی فکر دیگه.
اگه بخوایم یه مثال واضح بزنیم میتونیم فروش کیف یا کفش چرم رو هدف قرار بدیم. تو این حوزه مشتری میخواد بدونه چه سایزی مناسبشه جنس آستر و رویه کیف یا کفش چیه و اون چیزی هست که میخواد یا نه؟
حالا اگه جواب این سوال مشتریا توی صفحه محصول نباشه، مشتری پیش خودش میگه :«میرم از سایتی می خرم که قشنگ توضیح داده باشه»
حالا برای رفع این مشکل، باید ساختار صفحات محصول رو بر اساس روانشناسی فروش باز طراحی کنید تا هیچ جای شکی برای خریدار نمونه.
اهمیت نظرات کاربران در افزایش فروش سایت
جدا از همه اینا، هیچ چیز به اندازه خوندن تجربه بقیه آدما به مشتری جرئت خرید نمیده. دقیقا همون طور که توی بازار از بقیه می پرسیم جنس محصولات فلان مغازه خوبه یا نه، تو اینترنت هم مشتری اول میره سراغ بخش نظرات.
پس موقع بهینه سازی سایت، حتما باید بخش نظرات رو طوری برجسته کنید که خریدار با دیدن رضایت بقیه، بتونه راحت تر اعتماد کنه و خریدشو با خیال راحت انجام بده.
صفحه محصولت مشتری رو قانع نمی‌کنه؟ اجازه بده متخصص‌های سئو وب‌سون سایتتو تحلیل کنن و نقاط ضعف سایتت رو پیدا کنن!
دلیل ول کردن سبد خرید توسط مشتری چیه؟
از طرف دیگر، یکی از اذیت کننده ترین چیز هایی که باعث میشه مشتری وسط کار ول کنه و بره، پروسه پیچیده خریده که اونقدر کش دار و حوصله سر بر میشه که مشتری ترجیح میده چیزی نخره.
طولانی بودن مراحل پرداخت و ثبت نام اجباری
مثلا کاربر با کلی ذوق و شوق از محصول خوشش می آید و آماده خریدنشه، اما یهو سایت بهش میگه:«اول باید ثبت نام کنی، ایمیلتو تائید کنی و کلی فرم پر کنی!» واقعا کسی تو این دور و زمونه حوصله این کارا رو نداره. به خاطر همین، باید مسیر خرید رو تا حد امکان سر راست کنید.
بهترین کار اینه که تو سایت سیستم «خرید سریع» رو پیاده سازی کنید؛ یعنی مشتری فقط با وارد کردن اسم آدرسش و دو تا کلیک بتونه پول رو واریز کنه.
اضافه شدن هزینه پنهان و پستی در مرحله آخر
گذشته از موارد بالا، هیچ چیز به اندازه یه هزینه اضافه یهویی تو صفحه پرداخت، آدمو فراری نمیده. مشتری کالا رو دیده 500 هزار تومن، ولی تو صفحه پرداخت یهو می بینه هزینه بسته بندی هم اضافه شده.
نتیجه این میشه که مشتری احساس می کنه بهش کلک زدن و سایت رو با یه اعصاب خورد می بنده. تو سایت های بهینه شده باید تمام هزینه ها از همون اول کاملا شفاف به کاربر نشان داده بشن تا سبد خریدش رو رها نکنه.
چگونه اعتماد مشتری را در خرید اینترنتی جلب کنیم؟
شما باید هیچ وقت یادتون نره که توی فضای آنلاین مشتریا نمی تونه شما رو از نزدیک ببینه، پس چطور باید اعتماد کنه که کلاه سرش نمیره و خریدش با همون کیفیتی که فکر میکنه به دستش میرسه؟
داشتن نماد اعتماد و اطلاعات تماس واقعی
توی هر سایت داشتن نماد اعتماد و یه درگاه بانکی امن، ضروریه. همون طور که توی بازار به دستفروش های بی نام و نشون سخت اعتماد می کنیم، تو اینترنت هم مشتری به سایتی که فقط یه شماره موبایل گذاشته پول نمیده.
پس شما باید تمام صفحات «تماس با ما» و «درباره ما» رو با قرار دادن لوکیشن، شماره ثابت و نماد های اعتماد کاملا حرفه ای تنظیم کنید تا مشتری بتونه با خیال راحت خریدشو انجام بده.
تاثیر چت آنلاین و پشتیبانی در سایت
در کنار این، اگه یه ابزار چت آنلاین گوشه سایتتون باشه، معجزه می کنه. درست مثل اینه که وقتی مشتری وارد مغازه میشه، یه فروشنده با لبخند دم در وایساده و وقتی مشتری سوالی داره، خیلی زود و با حوصله جوابشو می ده؛ چت آنلاین هم دقیقا حکم همون فروشنده ای رو داره که آمادست به تمام سوالات مشتریا جواب بده. و در نهایت مشتری خیالش راحت میشه که هر موقع که سوالی داشت یکی هست که میتونه بهش جواب بده و نگرانی هاشو برطرف کنه.
چرا مشتری از سایت خرید نمی کند؟
در نهایت می رسیم به ریشه ای ترین بخش داستان. با وجود تمام کار هایی که گفتیم، باید از خودمون بپرسیم: کسایی که میان تو سایتمون، اصل قصد خرید دارن؟
جذب مشتری هدفمند و آماده خرید از گوگل
بذارید اول یه مثال بزنیم؛ فرض کنید شما فروشگاه تجهیزات ایمنی دارد. اگر سایت شما با کلمه «انواع کلاه» تو گوگل بالا بیاد، کلی دانشجو میان مقاله تونو می خونن، در حالی که فروش شما صفره! چون که این آدما نیومدن خرید کنن.
اما اگه سایت شما با عبارت «خرید کفش ایمنی کار» بالا باشه، کسانی میان توی سایت که دقیقا آماده خرید هستند.
منظور از سئو یعنی آوردن همون کسایی که الان قصد خرید دارن، به داخل سایت.
همون طور که دیدید، فروش نداشتن سایت یه اتفاق عجیب و غریب نیست؛ گروهی از ایرادای فنی، سرعت پایین، مسیر خرید سخت و سئوی اشتباهه که باعث فرار کردن مشتری میشه.
اگه میخواید این چرخه رو تموم کنید، لازم نیست خودتون رو درگیر کد های پیچیده یا الگوریتم های گوگل کنید. خلاصه اینکه سایت شما الان مثل یه ماشینه که موتورش تنظیم نیست و فقط داره بنزین هدر میده.